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Brand Equity: aprenda a gerar valor para sua marca

No mundo dos negócios, não é raro ver empreendimentos com recursos de sobra negligenciando o Brand Equity, um erro capaz de tornar a imagem da empresa praticamente insustentável.

 

O Brand Equity é um termo cada vez mais popular na área de marketing, que se refere ao valor agregado de um produto ou serviço. Ele está baseado na importância da força e da relevância que a marca pode ganhar no mercado, principalmente por meio das estratégias digitais.

 

Por isso, as empresas que investem no fortalecimento das marcas costumam ver o esforço traduzido em lucratividade, com resultados cada vez mais expressivos, independente do segmento de atuação ou das dimensões do negócio.

 

Por isso hoje em dia é fundamental o conhecimento sobre o que é Brand Equity e como usá-lo no Marketing Digital.

O que é Brand Equity?

 

Brand Equity é uma expressão na língua inglesa que pode ser traduzida como valor de marca, de uma maneira simplificada. Trata-se, portanto, de um valor intangível, diferente do patrimônio físico de uma empresa, e que não pode ser medido objetivamente, seguindo critérios abstratos de avaliação.

 

Entretanto, o Brand Equity não é apenas uma identidade facilmente reconhecida, mas sim da maneira como os clientes e potenciais clientes encaram a marca, a imagem que têm do empreendimento.

 

Essa percepção faz toda a diferença na valorização da corporação e dos seus produtos ou serviços, que podem ser desde a tradução simultânea SP até um simples dicionário. E quando a marca alcança certo prestígio e reconhecimento, isso com certeza reflete em sua lucratividade.

 

Uma vez que o branding visa o fortalecimento de marcas, pode-se dizer que quando bem planejado e executado, o trabalho de branding gera o Brand Equity. Isso significa que quanto mais forte for a imagem de uma empresa, maior tende a ser o seu valor no mercado.

Por que a força de uma marca é tão importante?

 

Principalmente no início dos investimentos, os empreendedores podem se perguntar se ter uma marca forte no mercado pode fazer tanta diferença, principalmente considerando o produto ou serviço oferecido, como uma consultoria ambiental em Campinas, que pode não ter tantos concorrentes na região.

 

No entanto, há pelo menos três aspectos que contribuem para a relevância do Brand Equity. São eles:

Poder de influência no mercado

As marcas mais fortes tendem a ditar as tendências e até mesmo o ritmo do mercado em que atuam. Quando se fala em mercado no segmento de tecelagem, por exemplo, é preciso considerar competidores e também fornecedores de materiais, como tecidos, linhas, etiquetas para confecção.

 

Todos os parceiros, distribuidores e até veículos de imprensa, de uma maneira geral, têm alguma participação.

 

O poder de influência dá uma enorme vantagem às empresas, aumentando as chances de sucesso junto ao público.

 

Isso ocorre devido à liderança nas decisões sobre lançamentos, distribuições, preços e até estratégias de marketing.

Percepção de valor dos clientes

Outro grande efeito do Brand Equity é a sua influência sobre a percepção de valor dos clientes. Quanto mais forte é a marca, maior é o valor que o cliente tende a dar a ela.

 

Para verificar como isso funciona na prática, podemos avaliar o desempenho de uma empresa fornecedora de botijão de gás valor um pouco acima do mercado, por exemplo.

 

Ela pode continuar com a preferência dos clientes, mesmo oferecendo serviços ou produtos muito similares, desde que tenha uma marca forte.

 

Além disso, ela pode ter maior prestígio junto à audiência, o que aumenta o grau de confiança dos colaboradores da empresa. As corporações que encaram essa aprovação como espaço para crescer e inovar, tendem a ser bastante bem sucedidas.

Lealdade à marca

Outro grande trunfo da Brand Equity é a conquista da lealdade dos clientes, que geralmente acontece com as marcas que se dedicam ao fortalecimento de suas marcas.

 

A lealdade costuma começar com o retorno do cliente. Com o tempo, ele tende a fidelizar o consumo e, mais do que isso, se transforma em um defensor da empresa. Isso acontece principalmente nas redes sociais, em que os consumidores se sentem mais à vontade para interagir nos canais de comunicação e recomendar um produto ou serviço.

 

Essa lealdade representa um bom lucro para uma revendedora de comedouro automático para gatos, entre outros produtos. Afinal, além ter um ticket médio mais alto, os defensores de marca tendem a trazer novos clientes, de maneira orgânica e gratuita.

Brand Equity no Marketing Digital

 

Hoje em dia é praticamente o impossível citar uma empresa ou marca forte, reconhecida e popular que não tenha presença digital.

 

O Marketing Digital é fundamental para um bom Brand Equity, e demanda alguns cuidados, como:

  1. Entrega da mensagem certa;
  2. Escolha dos canais mais adequados;
  3. Tom e voz da conversa;
  4. Frequência e constância online.

1. Entrega da mensagem certa

Para conseguir gerar um impacto positivo no mercado, é importante que as marcas passem uma imagem capaz de criar intensa identificação com o público.

 

Por isso a descoberta da mensagem certa para cada empresa é o primeiro passo para uma empresa se aproximar da audiência.

 

Uma empresa especializada em instalações para o reuso de água de chuva, por exemplo, pode focar na sustentabilidade e nos benefícios que o aproveitamento do recurso hídrico tem para o meio ambiente.

 

Esses aspectos podem ser utilizados para a empresa se posicionar com mais assertividade, atraindo mais clientes em potencial.

2. Escolha dos canais mais adequados

Depois de descobrir a mensagem que a empresa deseja passar, é fundamental a elaboração de um plano. Ele deve prever os conteúdos responsáveis por transmitir a mensagem, assim como os canais em que a marca deve estar presente.

 

Nesse sentido, é importante ressaltar que mais vale a presença limitada mas com qualidade, do que quando ela é feita sem sentido.

 

Em outras palavras, não é preciso estar em todas as redes sociais para ter sucesso online. Ao invés disso, o ideal é dedicar-se para que a empresa esteja presente nas plataformas que concentram o seu público alvo, com qualidade e relevância.

 

Além das redes sociais, o blog também pode ser bastante eficiente na construção de uma Brand Equity. Os artigos informativos sobre cadeira de rodas motorizada, por exemplo, servem para aproximar a relação com a audiência, ao mesmo tempo em que constroem certa autoridade para a empresa sobre a mobilidade de pessoas com deficiência.

3. Tom e voz da conversa

Mesmo investindo consideravelmente em produção e distribuição de conteúdos de qualidade, em canais populares entre o seu público, algumas empresas podem falham na construção de uma imagem positiva e forte.

 

Isso pode ocorrer principalmente devido à forma como a conversa com a audiência é conduzida.

 

Tom e voz utilizados nos conteúdos e campanhas sempre devem ser pensados cuidadosamente, com o objetivo de provocar reações positivas.

 

Além disso, a marca deve manter a comunicação de forma consistente, evitando mudanças repentinas, que costumam assustar as pessoas que acompanham a empresa.

4. Frequência e constância online

A produção de conteúdos apenas “de vez em quando” não é suficiente para fidelizar o público e criar percepções positivas sobre as marcas. Pelo contrário, muitas vezes o desleixo de não manter uma atividade frequente nos canais online pode até render pontos negativos.

 

O ideal é regular e ter uma presença com produção contínua. Desta forma, a produtora de cestinha de mercado, por exemplo, consegue incentivar o interesse do público, com aproximação crescente e as pessoas interessadas nos conteúdos aprendendo cada vez mais.

 

A presença com mensagem forte e coerente, regular, em canais adequados e bem escolhidos é o grande objetivo do Brand Equity no Marketing Digital.

 

Assim, as marcas podem aproveitar as estratégias online para se aproximar cada vez mais do seu público e se transformar em grandes potências de mercado. Contudo, o principal segredo é o planejamento adequado, bem como a contratação de profissionais especializados para a condução das ações de marketing.

 

Com os conhecimentos específicos, eles podem realizar planos e ações de acordo com as necessidades e objetivos de cada empresa, levando em conta as principais tendências no mercado em que ela se insere.

 

O investimento em Brand Equity é fundamental para a construção de uma empresa com identidade marcante o suficiente para se tornar a primeira escolha dos potenciais consumidores.

 

Mais do que isso, com as ações adequadas, o marketing e o Brand Equity podem auxiliar os negócios a se transformarem em grandes potências, mesmo com poucos diferenciais em comparação com os seus concorrentes, agregando muito mais valor para o empreendimento.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Como fidelizar seu cliente com marketing one to one

Vivemos a época da comunicação, da customização, da Internet das Coisas, da conectividade e dos nativos digitais. As implicações desses novos paradigmas culturais são enormes, e redundam nas mais interessantes estratégias de publicidade, como no caso do Marketing one to one.

Customização nada mais é que, a demanda do cliente por uma solução que seja adaptada/configurada para ele. Essa personalização é feita segundo necessidades específicas de cada pessoa.

Com o avanço da internet e com o aumento incrível do fluxo de informações e notícias que vemos atualmente, esse tipo de exigência tem se tornado o mínimo que uma empresa precisa entender em nome do seu público-alvo.

Aí é que entra o papel do marketing one to one (ou seja, “de um pra um”). Mais do que público-alvo, hoje se fala em persona, mais ou menos como se as empresas/marcas tivessem que ter um rosto e agir tal como se fossem de carne e osso, e não apenas uma instituição com foco em números e mais números.

Para entender melhor as implicações dessa verdadeira revolução que temos vivido, e como fidelizar os seus clientes por meio dessas estratégias indispensáveis, continue a leitura!

A estratégia one-to-one e o inbound marketing

Como vimos acima, personalização e customização são as palavras da vez.

De fato, a maior diferença do marketing tradicional para o marketing one to one é essa mesmo: antigamente as empresas focaram todos os seus esforços em estratégias que quase nunca prevaleciam o cliente, nem tentavam “pensar com a cabeça dele”.

Geralmente isso se dava de dois modos. Primeiro, exagerava-se na autopromoção, tentando convencer o público de que tal empresa era melhor que a concorrência. Segundo, havia excesso na promoção dos produtos/serviços, o que era outro modo de focar nas vantagens que a marca trazia, em detrimento das outras disponíveis no mercado.

Assim, ao atuar na área de portão tubular (um dos modelos mais indicados para garagens), por exemplo, o marketing tradicional pode levar uma empresa a focar seus esforços em panfletagem e outros formatos de outbound, que é o marketing “de saída”, o qual lida com estratégias de cunho fortemente comercial e apelativo.

Embora esses recursos antigos também tragam resultados, a tendência atual é a de ir na contramão, utilizando estratégias do que se convencionou chamar de inbound, que é o marketing “de entrada”.

No mesmo exemplo dos portões, talvez na área de manutenção de servo motor, por exemplo, o que a empresa faria seria focar na persona do cliente, nas expectativas que ele tem em relação ao motor para portão automático, e por meio disso chamar a atenção do cliente com soluções/materiais de qualidade. Nas redes sociais, em blogs, vlogs e demais canais que dão todo um suporte mais personalizado para o cliente.

De fato, o inbound marketing é uma extensão do marketing “um pra um”, uma vez que a filosofia que norteia ambos é exatamente a mesma. Nele reside uma das melhores maneiras de se fidelizar os clientes de hoje em dia.

Tendências de mercado e “educação” dos clientes

Outro modo de definir esse cenário é o seguinte: podemos dizer que o marketing tradicional tinha por base e princípio o produto/serviço, de tal modo que o que mais precisava era encontrar clientes para a sua oferta, a qual vinha antes de tudo.

Nos formatos atuais temos o contrário: a empresa desvenda ou define quem é o seu público, a ponto de poder trazer a solução que certamente vai agradar, fidelizar e tornar o cliente um fã defensor da marca.

Isso é realmente possível, e com a internet e o avanço tecnológico de softwares (seja de gestão de vendas, seja de parametrização e estudos de caso), é mais fácil e recomendável do que nunca.

No mercado de eletrônicos, por exemplo, em vez de simplesmente fazer um site institucional e ficar esperando os clientes virem, a empresa pode fazer pesquisas a respeito das palavras-chave mais buscados no seu segmento.

Ao constatar que “Preço transformador” tem uma procura alta, ela pode focar seus esforços em não apenas fazer promoções (com “preço” baixo), mas também gerar conteúdo em torno desse produto, por meio de redes sociais e blogs, “educando” o cliente sobre as vantagens desse tipo de solução.

Conhecer a persona e falar sua língua é o modo mais efetivo de praticar o marketing one to one, independente do formato que ele for assumir no conjunto das estratégias. Por isso, vamos aprofundar esse conceito adiante.

Como compreender a fundo o perfil do cliente?

Certamente, sem conhecer sua própria persona e a persona do seu público, não é possível praticar o marketing de “um pra um” com efeitos realmente sólidos e capazes de trazer resultados no curto, médio e longo prazo.

Além dos softwares de levantamento de dados e tendências de mercado, já mencionados acima, outra dica importante é a dos feedbacks de clientes. Só assim a empresa pode se manter em dia a respeito do que o público diz.

Se a marca se especializou em mica isolante, por exemplo, que é um produto voltado para isolamento elétrico/térmico (aplicado universalmente, tanto em máquinas industriais injetoras quanto em secadores de cabelo), antes de tudo ela precisa entender a fundo sobre as várias empresas que compraram dela.

Para isso, a formação da persona deve responder várias perguntas, tais como:

  • Qual o perfil ideal do meu cliente?
  • Quais as principais preocupações que ele tem?
  • O que ele espera da relação com meu produto/serviço?
  • O que mais o encanta nesse tipo de solução?
  • O que mais o frustra nesse segmento?
  • E daí por diante.

O interessante é responder várias perguntas dessas, e depois criar mais de um perfil ideal. O foco dessa estratégia é saber como agir com o cliente em todas as etapas do funil de vendas. Ou seja, desde o momento em que ele figura como um interessado/visitante, passando pelas etapas clássicas do lead (suspect, prospect, etc.) até tornar-se um cliente.

O marketing one to one consiste em falar a mesma língua que o cliente, não apenas no pós-venda ou no pré-venda, mas desde o momento da manufatura do produto ou formulação de como deverá ser o serviço.

Domine os 4 pilares do marketing one to one

Don Peppers e Martha Rogers estão, certamente, entre as maiores referências mundiais quando o assunto é marketing “um pra um”.

Segundo eles, existem quatro etapas clássicas nessa estratégia:

  1. Identificação;
  2. Diferenciação;
  3. Interação;
  4. Personalização.

1.                 Identificando os clientes

Esse esforço consiste na formação das personas da própria marca. E também do público, mas em sentido mais amplo (não a dos perfis, que são a próxima etapa).

Cada empresa sabe, certamente, por que motivo decidiu se estabelecer. Ou seja, qual é a proposta central dela: quais soluções traz, por meio de seus produtos/serviços, para o mercado e para as pessoas.

A cerâmica industrial, por exemplo, é um artefato indispensável para as indústrias da atualidade. Altamente customizáveis, elas são solicitadas quando outras peças tradicionais não atendem uma demanda, de modo que possam suprir setores os mais variados (químicos, farmacêuticos, automobilísticos, etc.).

Ter em mente essas vantagens ajuda na definição da persona da marca. Depois, é preciso identificar os clientes possíveis, ainda de modo abrangente.

2.                 Diferenciando os clientes

Aqui o esforço é o de formar os perfis específicos, conforme já explicado. Afinal, é impossível trabalhar com uma persona muito ampla.

O foco deve ser o de criar como que linhas de atendimento, mais ou menos como grupos que possam se expandir com o tempo. Portanto, essas categorias devem ser capazes de abranger todos os perfis existentes.

Se a empresa vende detector de fumaça endereçável, por exemplo, ela deve saber que seu produto pode ser comprado por escritórios, mas também por salões comerciais, ou por shoppings, ou por galerias, e daí por diante.

Cada um tem suas demandas, linguagens, expectativas, etc.

3.                 Interagindo com o cliente

Além do que já dissemos acima, o importante dos feedbacks é salientar que as tendências de mercado, e mesmo as expectativas dos clientes, mudam de tempos em tempos.

Por isso, é preciso estar sempre atento, e ter canais de abertura nos quais os clientes possam se posicionar e se sentirem à vontade para “reclamar”.

É comum ver grandes redes de alimentação e fast food que fazem promoções para quem responder questionários sobre a qualidade do atendimento e do produto. Ou seja, se é do interesse do cliente falar, é mais ainda da empresa, ouvir.

Mas isso não vale só para o varejo. A própria indústria do food service (como as empresas que vendem máquina a vácuo, freezers, fogões industriais, etc.), por exemplo, precisa interagir cada vez mais com o cliente, se quiser fidelizá-lo.

4.                 O poder da personalização

Na teoria de Don Peppers e Martha Rogers a personalização é (tal como foi neste post, para nós), a essência do negócio.

Ela não consta em quarto lugar por “ordem de importância”, mas porque só pode ser bem feita depois de as etapas anteriores terem sido cumpridas.

Um exemplo bem ilustrativo é o da construção civil, que envolve desde terceirização de serviços, como instalação de estaca raiz in loco, até fornecedores de matéria-prima e indústrias do setor primário.

Atualmente, mesmo esses setores mais amplos e nichados reconhecem que é necessário ter estratégias de identificação, diferenciação e interação com os clientes.

De fato, sem isso seria impossível dar um atendimento personalizado e atingir os objetivos do marketing one to one: a fidelização do cliente e o fortalecimento da marca.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

 

Saiba como aplicar o Marketing de Serviço no seu negócio

A prestação de serviços é fundamental para a economia brasileira, com negócios em áreas básicas como saúde, educação e saneamento básico, alimentação e outros. O Marketing de Serviço se mostra fundamental justamente porque nesses casos nem sempre o “produto” pode ser tocado, por assim dizer.

 

Muitas vezes ele está mais relacionado à experiência do usuário que ele proporciona, como é o caso de um serviço como o aluguel de equipamentos como um refrigerador para medicamentos, por exemplo, que é bastante comum no setor da saúde.

 

De uma maneira geral, pode-se dizer que a prestação de serviços costuma demonstrar grande demanda, o que quase sempre leva a um aumento na quantidade de concorrentes no mercado.

 

Por isso, para garantir competitividade no mercado, as empresas precisam encontrar formas de se destacar da concorrência. Desta forma nasceu o Marketing de Serviços.

 

Tratam-se de ações que visam fazer com que os clientes consigam relacionar a empresa de projetos elétricos, por exemplo, como a melhor e mais adequada para a contratação, relacionando as vantagens do negócio.

O que é o Marketing de Serviços?

 

O Marketing de Serviços pode ser definido como um conjunto de práticas que visam o convencimento do cliente na escolha de determinada empresa, em detrimento de concorrentes, mesmo que os produtos sejam similares.

 

Para isso, é preciso analisar, planejar e aplicar táticas específicas para atender melhor às necessidades dos clientes e potenciais clientes.

 

Entretanto, o grande objetivo do Marketing de Serviços não é apenas vender, mas também conquistar e encantar o seu público. Por meio desta aproximação e aprovação, a empresa se destaca em seu mercado de atuação.

 

Contudo, o Marketing de Serviços demanda interação e compreensão de todas as áreas dos negócios, para que os empreendimentos consigam aumentar a quantidade de oportunidades de negócio.

 

Marketing de Serviços e Marketing de Produto: é a mesma coisa?

 

Marketing de Serviços e Marketing de Produto são diferentes, assim como serviços e produtos têm definições diferentes. Eles diferem e demandas diferentes formas para atrair e fidelizar os clientes.

 

Para compreender, basta pensar que os serviços possuem as seguintes características:

  • Intangibilidade – não se pode tocar ou pegar um serviço;
  • Heterogeneidade – mesmo que similares, serviços nunca são totalmente iguais;
  • Inseparabilidade – produção e consumo são parciais ou totalmente simultâneos;
  • Ausência de propriedade – está mais ligado a direito que propriedade;
  • Perecibilidade – serviço não pode ser armazenado, termina com a prestação.

 

Portanto, o Marketing de Serviços está voltado para a valorização dos serviços, posicionando as empresas como provedoras de soluções às necessidades do seu público.

 

Como em toda estratégia de marketing, a contratação de uma desentupidora zona sul, por exemplo, será apresentada como a melhor opção do mercado. No entanto, a diferença é que no Marketing de Serviços ao invés de ressaltar a qualidade do produto, a vantagem está em destacar a habilidade da empresa que oferece o serviço, incluindo a sua experiência e talento.

 

 

A principal diferença entre Marketing de Serviços e o Marketing de Produtos é que o primeiro deve focar, principalmente, nos impactos que a contratação de aluguel de geradores SP, por exemplo, pode ter na vida dos seus clientes.

 

O resultado direto da implementação de um plano de Marketing de Serviços é o aumento da visibilidade da empresa, com mais pessoas entendendo a sua missão e que serviços ela pode oferecer.

 

Assim, o empreendimento alcança muito mais oportunidades de negócios, principalmente com estratégias consistentes e capazes de convencer os clientes de que a empresa especializada em manutenção de exaustores, por exemplo, entrega exatamente o serviço que o cliente precisa.

 

Com o Marketing de Serviços, a empresa tem uma oportunidade de aumentar o valor agregado dos seus serviços, com atividades mais efetivas, com maior qualidade e agregando mais reputação para a empresa.

 

Outro ponto é a possibilidade de aumentar a taxa de fidelização, com a construção de uma base sólida de contatos e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

 

Para serem efetivas, as ações deve estar ligadas aos diferenciais da empresa, que também podem ser a confiabilidade ou vantagens do serviço oferecido. Assim, as empresas aumentam as chances de serem lembradas pelos potenciais clientes, quando estes procuram pelos serviços que ela oferece.

8 P’s do Marketing de Serviços

 

Quando o assunto é Marketing de Serviços, é preciso atentar-se à oito aspectos fundamentais. Os quatro primeiros, Produto, Preço, Praça e Promoção estão diretamente relacionados à oferta de produtos. Já os quatro adicionais, Processo, Palpabilidade, Pessoas e Produtividade estão mais ligados aos serviços.

Produto

Todo serviço também contém um produto, que está baseado em um resultado capaz de gerar valor para o cliente. É o caso do serviço de manutenção de tanques misturadores industriais, por exemplo, em que o produto é o benefício de ter um equipamento em perfeito funcionamento por um custo muito menor do que a compra de um novo.

Preço

No universo dos serviços, geralmente os preços são calculados levando em conta fatores mais subjetivos. Por isso, dependendo do segmento, serviços similares podem ter valores completamente discrepantes, como é o caso de um corte de cabelo, por exemplo.

 

Pode-se dizer que o preço de serviços deve envolver considerações sobre o mercado ao redor, tempo dedicado ao serviço, qualificação do profissional responsável, complexidade da situação e outros aspectos relevantes, de acordo com cada empresa.

Praça

No Marketing de Serviços, praça está relacionada ao momento de alcance e local onde ele ocorre. Por isso as ações são muito bem planejadas, com datas e prazos definidos, assim como meios de execução utilizados por fabricantes de pontes rolantes, por exemplo.

Promoção

As promoções são ações baseadas na divulgação dos serviços oferecidos, com vantagens para atrair e conquistar os clientes.

Processo

As empresas precisam ter processos internos bem estudados e definidos, para que as etapas necessárias para a prestação de serviços ocorram de maneira eficiente, possibilitando uma boa experiência para o cliente.

 

Afinal, um serviço que falha ou é demorado demais pode gerar a insatisfação e prejudicar os negócios.

Palpabilidade

Em outras palavras, a palpabilidade é a evidência física, o reconhecimento do ambiente em que o serviço é prestado. Mesmo com caráter intangível, os serviços demandam o uso de elementos visuais capazes de ajudar os consumidores na visualização das melhores ofertas.

É preciso entender que tanto mais palpável um serviço parecer para os seus clientes, maiores serão as chances de vendas. Por isso, geralmente a palpabilidade está relacionada ao atendimento ao cliente, possibilidade de atendimento por diversas plataformas, entre outros.

Pessoas

As pessoas que compõe um negócio de prestação de serviços são as responsáveis pela garantia de que o “produto” oferecido pela empresa será entregue da maneira correta, gerando a satisfação plena do cliente.

 

Portanto, é fundamental que uma fabricante de peças usinadas, por exemplo, invista na qualificação dos profissionais envolvidos na prestação de serviços.

Produtividade

A produtividade é importante no Marketing de Serviços, mas também é preciso ressaltar a necessidade de manter a qualidade.

 

No caso dos serviços, a produtividade está ligada à conclusão das tarefas respeitando os prazos pré-estabelecidos, o que possibilita maior disponibilidade e melhor atendimento.

Como aplicar o Marketing de Serviços?

Não existe uma fórmula simplificada para aplicar o Marketing de Serviços. O ideal é sempre contratar profissionais qualificados e especializados em Marketing. Assim, é possível aplicar as estratégias de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.

 

Entretanto, boas práticas são fundamentais, dentre as quais é válido ressaltar:

  • Atendimento de qualidade e relacionamento mais próximo com clientes;
  • Investir na em presença digital, com conteúdos de qualidade;
  • Identificar o diferencial da empresa para destaque especial nas campanhas;
  • Estabelecer metas claras e realistas com prazos para execução;
  • Investir no planejamento de todas as ações e soluções;
  • Monitorar e estudar os resultados, para melhorar as campanhas.

 

A conclusão é que para se destacar no mercado, as empresas precisam atender à demanda com um serviço adequado, o que envolve muito planejamento. Isso é válido para praticamente todos os segmentos de atuação, e deve levar em conta os 8 P’s do Marketing de Serviços.

 

Desta forma, as empresas conseguem conquistar mais clientes e se manter competitivas no mercado, mesmo com concorrentes que oferecem serviços semelhantes.

 

Aos empreendedores, cabe o questionamento sobre a importância de, além de se esforçar para cumprir prazos e metas, dedicar tempo e investimento para a construção de um relacionamento mais frutífero com seus clientes.

 

O Marketing de Serviços pode ajudar na promoção da empresa, demonstrando o seu diferencial e auxiliando no convencimento e conquista do cliente.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Problemas Comuns de Encanamento Residencial Que São Verdadeiros Incômodos

Ter uma casa pode ser um grande passo na vida de uma pessoa! Você obtém seu próprio espaço, a capacidade de alterá-lo da maneira que desejar e a liberdade de estabelecer a sua personalidade ao local.

No entanto, se você é iniciante neste assunto de casa própria, saiba que você pode se surpreender com a quantidade de reparos domésticos que precisa repentinamente.

Até porque em vez de ligar para o proprietário sobre um cano quebrado, por exemplo, você precisará chamar um encanador ou uma desentupidora 24h para te ajudar a resolver problemas de encanamento.

Por isso, aqui estão alguns dos problemas mais comuns de encanamento residencial que todos (ou quase todos) os proprietários enfrentam em um algum momento.

Problemas comuns de encanamento

 

  • Banheiro entupido;
  • Pia entupida;
  • Vaso sanitário vazando;
  • Torneira pingando;
  • Baixa pressão de água;
  • Mau funcionamento de válvulas no encanamento.

Todo proprietário encontrará um ou mais desses problemas durante a vida útil de sua casa. Eles são todos comuns no encanamento residencial!

Porém, com a contratação de um bom profissional ou de uma boa empresa você poderá se sentir mais tranquilo e seguro nos reparos feitos quando esses problemas surgirem.

E, embora muitos desses problemas de encanamento residencial possam ser resolvidos com um trabalho braçal (você mesmo pode fazer), se você tiver alguma dúvida sobre suas habilidades de encanamento, sempre chame uma pessoa qualificada para o serviço.

Você não apenas economizará tempo, mas também evitará possíveis problemas futuros causados ​​por problemas de encanamento reparados incorretamente.

E o que considerar ao contratar um encanador ou uma desentupidora?

 

Você não pode se dar ao luxo de fazer a escolha errada quando se trata de seu encanamento.

Por isso, você deve ter a máxima confiança em qualquer pessoa que traga para trabalhar em sua casa. Sendo assim, saber que seu encanador é totalmente licenciado e qualificado é uma ótima maneira de aliviar qualquer desconforto.

Uma empresa licenciada significa que você não está contratando qualquer pessoa, mas sim que está contratando um ou mais profissionais com anos de experiência e a certificação adequada para fazer o trabalho.

Além disso, considere o equipamento e os trabalhadores que a empresa que você contrata utiliza antes de assinar na linha pontilhada.

O encanamento é tão antigo quanto a sociedade civilizada, mas as ferramentas usadas pelo encanador não devem ser. Os avanços tecnológicos em máquinas e técnicas estão sempre surgindo, e seu encanador deve possuir todo o equipamento e treinamento para usá-los com precisão.

E mais, um encanador ou empresa que vale seu tempo e dinheiro terá prazer em oferecer uma garantia em seus serviços em caso de problemas futuros, proporcionando a você mais tranquilidade.

A coisa mais importante a considerar ao contratar um profissional deste tipo é se você se sente à vontade com ele.

A comunicação é essencial para trabalhos em larga escala, como encanamentos, e você deseja entrar em contato com o encanador, se necessário.

Logo, eles devem estar dispostos a discutir todos os detalhes do trabalho abertamente com você e responder a todas e quaisquer perguntas que você possa ter sobre o trabalho que está sendo feito em sua casa.

Conheça algumas atividades de team building para unir sua equipe

O team building é considerado um conceito inovador, que pode ser traduzido como a construção de equipes, do inglês. É o conjunto de técnicas para o treinamento dos colaboradores, que serve tanto para a formação de equipes, quanto para o desenvolvimento de talentos individuais.

 

O capital humano é de extrema importância para o sucesso de qualquer empresa, independente do segmento de atuação. Muitas vezes a motivação pode ser alcançada com vinil adesivo para parede contendo incentivos ou até o oferecimento de promoções, embora as estratégias não alcancem resultados duradouros.

 

O crescimento dos empreendimentos está diretamente ligado ao desenvolvimento das pessoas e das equipes, e por isso saber como aplicar o team building é cada vez mais importante.

 

Apesar de significar a construção de times, o termo não se refere ao simples agrupamento dos profissionais. Trata-se de algo mais complexo e amplo, que envolve o desenvolvimento de uma espécie de espírito de equipe.

O que é team building?

 

Para entender o que é o team building, antes é necessário compreender as diferenças que podem ser notadas entre grupos, equipes e equipes de alta performance.

 

Os grupos representam coletivos humanos, ou conjuntos de pessoas. Já as equipes, por outro lado, são grupos que têm um objetivo comum, e trabalham com habilidades complementares, valorizando a confiança entre os membros.

 

As equipes de alta performance, por sua vez, são caracterizadas pela paixão, pelo trabalho, que faz com que os membros da equipe encarem objetivos desafiadores, com harmonia nas ações.

 

Sendo assim, o objetivo do team building é justamente formar equipes com esse potencial de desempenho elevado, que têm capacidade para conduzir os negócios em um caminho de sucessos.

 

De uma maneira geral, é uma forma de se preocupar com a construção e estreitamento da relação com os funcionários, e isso vai muito além do uso de capacho com logo da empresa, por exemplo.

 

A medida é mais efetiva do que outras ações de fortalecimento da marca, porque valoriza o treinamento dos funcionários e o aprofundamento das relações humanas. Isso é feito com a aplicação de atividades práticas em grupo, que muitas vezes são lúdicas e interativas, fortalecendo os laços entre os membros das equipes.

 

As atividades ajudam os participantes a desenvolverem relações mais reais e próximas.

Desta forma, todos encontram meio de se crescer profissionalmente e desenvolver um espírito de equipe, colaborando para ótimos resultados.

Benefícios de aplicar o team building

 

O team building pode impactar positivamente o desempenho e o sucesso dos negócios, com programas construídos de acordo com a necessidade de cada empresa.

 

Ao escolher o programa mais adequado, além de criar um vínculo entre os membros da equipe, é possível conquistar os seguintes benefícios:

  • Alcançar as metas da empresa;
  • Esclarecer papéis e responsabilidades;
  • Executar as tarefas de maneira mais eficiente;
  • Melhorar processos, com mais proatividade;
  • Melhorar o accountability da empresa.

Alcançar as metas da empresa

É comum que os funcionários foquem em suas metas pessoais nas empresas, o que resulta em comportamentos individualistas, quebras de compromissos e até a falta de confiança e frustração, quando eles não conseguem atingir suas metas sozinhos.

 

O team building ajuda a criar um espírito mais colaborativo em uma montadora de stands SP, por exemplo. Isso acontece porque os colaboradores tendem a alinhar metas e esforços a partir das dinâmicas.

 

Assim, visualizam o quadro geral da empresa, ao invés de focar unicamente em metas pessoais. Desta forma, os objetivos da empresa podem ser atendidos com mais eficiência e em menos tempo.

Esclarecer papéis e responsabilidades

Um sinal comum de que o team building é necessário na empresa, é quando falta clareza com relação às responsabilidades de cada indivíduo nos ambientes laborais.

 

Mudanças na dinâmica das equipes (como quando alguém é promovido ou demitido) acarretam em novas responsabilidades para os diferentes profissionais.

 

Nos casos em que há mal entendidos ou ambiguidades na operação de porta moldes para injeção plástica, por exemplo, o team building possibilita maior clareza sobre metas, papéis e planos de execução.

 

Isso é possível com conversas sinceras, que podem ser conduzidas pelos líderes das equipes, ou outros facilitadores.

Executar as tarefas de maneira mais eficiente

Nas empresas em que os prazos e resultados são desafiadores, como em uma fábrica de moldes, por exemplo, problemas como a concorrência, tempo apertado e falta de comunicação podem  atrapalhar os serviços.

 

Desentendimentos entre os membros das equipes podem afetar o foco, atrapalhar a produtividade e retardar o sucesso do empreendimento.

 

O team building aparece como uma solução, contudo, para que os funcionários aprendam a cooperar, solucionando problemas em conjunto, planejando contingências e executando as tarefas com mais eficiência.

Melhorar processos, com mais proatividade

De tempos em tempos, pode acontecer de os profissionais ficarem estagnados, aparentemente presos a processos rotineiros. Essa postura pode resultar em períodos de pouco progresso, com poucas melhorias e inovações.

 

O treinamento coloca à disposição das equipes uma série de ferramentas úteis para a melhoria contínua, em busca de resultados. Com o team building, as empresas conseguem diagnosticar, analisar e corrigir processos, com mais proatividade entre os colaboradores.

Melhorar o accountability da empresa

O accountability é um termo que está relacionado à responsabilidade com a ética e a transparência, com prestação de contas a superiores ou empregados. Também está diretamente ligado ao compromisso de fazer o que foi combinado.

 

O treinamento de team building faz com que os colaboradores compreendam que cada escolha tem uma consequência, que por sua vez pode afetar toda a equipe.

 

Assim, trata-se de uma oportunidade de explorar o conceito de accountability, facilitando uma comunicação mais aberta, com uma linguagem comum para diagnosticar o desempenho na execução de tarefas.

3 atividades de team building

De uma maneira geral, o team building não é um processo ou treinamento fixo. Para implementar as atividades, é necessário avaliar o nível de entrosamento da equipe, inicialmente. A motivação no trabalho, a eficiência nos serviços e outros aspectos também devem ser estudados.

 

É importante estabelecer um propósito, que demande o compromisso e o envolvimento de todos, gerando motivação para o empenho diário. As atividades podem ser realizadas fora do ambiente da empresa, com um ar mais inovador e descontraído.

 

Atividades ao ar livre podem ser bastante positivas, porque demandam comunhão e compromisso. O ideal é apostar na comunicação entre as pessoas, com elementos lúdicos em tarefas diárias e mais tradicionais.

 

Para o sucesso das atividades, no entanto, é fundamental a presença de um líder de alta performance. Ele deve estar comprometido e motivado, para conseguir emplacar as atividades de team building e efetivar o crescimento de todos.

1. Ação quebra gelo: duas verdades e uma mentira

Dependendo do tamanho da equipe, essa ação pode durar até 30 minutos e ajuda os membros das equipes a se conhecerem melhor.

 

Cada colaborador deve escrever em uma folha de papel, sem que outros vejam, duas verdades sobre a sua vida e uma mentira, apontando a alternativa que é falsa. Um voluntário irá ler as frases, e o grupo deverá descobrir qual é a falsa.

 

A dinâmica permite que as pessoas se conheçam melhor, ao mesmo tempo em que também podem descobrir o que os outros funcionários pensam sobre eles.

2. Ação de integração com o ambiente de trabalho pela adivinhação

A atividade é feita com os colaboradores reunidos com um líder ou facilitador, que tenha preparado uma lista com perguntas sobre o ambiente de trabalho. A funcionalidade do portão de garagem de correr na entrada da empresa ou quantidade de cadeiras em determinada sala são alguns exemplos de questões.

 

A atividade irá fazer com que os funcionários tentem descobrir, em grupo, as respostas para cada pergunta. Mas, na maioria das vezes os colaboradores não conseguem chegar a um consenso.

 

O objetivo é fazer com que eles percebam que conhecem pouco sobre o próprio ambiente de trabalho, mesmo passando muitas horas nas empresas diariamente.

3. Escape room: melhora no raciocínio

Escape room, ou apenas “sala de fuga”, é uma modalidade de jogo em que os participantes devem encontrar uma forma de sair de um local misterioso, como uma sala, utilizando os objetos que encontrar, como uma mola azul, por exemplo.

 

É comum que os participantes ouçam uma história, explicando como foram parar em determinada situação, com acesso a pistas e dicas.

 

Enigmas como jogos de raciocínio podem ser usados para abrir portas ou gavetas, e facilitar o acesso a itens que podem auxiliar na resolução do problema, mesmo que não pareçam fazer sentido a uma primeira vista.

 

Ao final pode se ter uma recompensa, como um troféu de prisma de acrílico, resultando em colaboradores mais motivados, pró ativos e integrados, com maiores chances de sucesso na busca pelos objetivos pessoais e empresariais, por meio de uma sintonia crescente.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Dicas de informática para o dia a dia

A internet tomou conta do mundo, inclusive, muitas profissões exigem ao menos o conhecimento em informática básica para que as tarefas sejam otimizadas através de computadores. Saber dicas de informática para o dia a dia, que nos ajudem a desempenhar nossa função com maior praticidade é essencial.

São diversas as funções que usam computadores em sua rotina, como exemplo, caixas de supermercados e lojas, secretárias, recepcionista, gerente e inúmeras outras. Saber identificar atalhos que nos ajudem a tornar esse contato diário com a informática mais simples é muito importante.

Conheça a seguir algumas dicas de informática básica:

Sistemas operacionais

Uma das partes principais que devemos dominar é o sistema operacional utilizado no computador, que nada mais é que um conjunto de programas, o qual possui a função de gerenciar quaisquer recursos no sistema, como exemplo, gerenciamento de memória, pastas de arquivos, entre outros.

Ele fornece a interface entre o usuário e seu computador. Sendo o Windows um dos mais conhecidos, que possui ícones de atalhos para realizar comandos como o desligamento do computador na barra iniciar.

Periféricos

É comum nos referirmos ao monitor como computador, mas ele é um periférico, pois o computador fica localizado dentro do gabinete que possui um botão físico no qual ligamos e desligamos o mesmo.

O mouse e teclado também são partes periféricas que ao ser utilizado, o computador traduz as ações e o sistema operacional conduz às mesmas na tela.

Atalhos que podem ser utilizados para poupar tempo

Alguns atalhos simples podem realizar funções sem que tenhamos que realizar inúmeros processos para tal. Confira:

– Para finalizar uma aplicação que está aberta, podemos digitar na tela inicial ALT + F4.

– Se deseja alternar as janelas usamos o ALT + TAB.

– Realizar busca de palavras em determinada janela CTRL + F.

– Imprimir documentos e imagens CTRL + P.

– Selecionar os arquivos da pasta CTRL + A.

– Copiar imagens e textos CTRL + C.

– Colar o que copiamos e recortamos CTRL + V.

– Recortar CTRL + X.

O computador travou e agora?

Quando seu computador travar aperte as teclas CTRL+ALT+DEL, depois selecione a opção do gerenciador de tarefas, no qual pode de forma imediata fechar quaisquer programas que estejam travando seu PC.

Curso gratuito de informática básica

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Você irá aprender sobre sistemas operacionais, pacote Office, internet e diversos outros assuntos relacionados ao tema. 

Como um Raio Pode Paralisar Seu Negócio?

Seu negócio está exposto a sérios riscos se você não tem instalado um SPDA (sistema de proteção contra descargas atmosféricas) em suas instalações.

 

Sendo assim, no texto abaixo você irá conferir alguns exemplos específicos de como um raio pode paralisar suas operações comerciais.

Inicia um surto de incêndio

 

Um raio pode causar um surto de incêndio de duas maneiras. Primeira, o próprio raio aquece o ar ao seu redor e o ar aquecido (que pode ser extremamente quente), podendo facilmente inflamar o ambiente ao redor. Assim, seus arquivos, documentos, janelas ou até móveis podem facilmente inflamar e espalhar o fogo para o resto do escritório.

 

Em segundo lugar, os raios podem causar um surto de incêndio, causando mau funcionamento elétrico (como um curto-circuito) que pode provocar um incêndio elétrico e queimar suas coisas.

Danifica itens eletrônicos e elétricos

 

No caso de um raio poderoso, o dano pode se estender da fiação elétrica aos itens eletrônicos e elétricos. Assim como a fiação elétrica, os itens eletrônicos e elétricos da sua empresa também possuem uma quantidade máxima de eletricidade que eles podem suportar.

 

Infelizmente, se um raio atingir sua fiação elétrica, a eletricidade poderá passar e sobrecarregar os eletrônicos e os aparelhos elétricos conectados, danificando-os também. Os danos significam que você precisará substituir a fiação e os itens eletrônicos/elétricos.

“Frita” sua fiação elétrica

 

Toda a fiação possui uma voltagem máxima que pode ser manuseada com segurança. Várias coisas podem acontecer quando um raio força a fiação elétrica a transportar uma tensão além desse limite.

 

Por exemplo, a sobrecarga de eletricidade aquece os condutores (devido ao aumento da resistência elétrica) e até danifica seu isolamento. Não somente isso, mas parte da eletricidade pode ser forçada a fluir através de caminhos não intencionais (curto-circuito clássico), causando mais danos.

 

Todos esses danos significam que, na pior das hipóteses, você precisará substituir sua fiação elétrica após um raio cair.

Pode ferir funcionários

 

Uma das piores coisas sobre um raio são os ferimentos que podem causar às pessoas no local que cai. Um raio típico contém milhões ou mesmo um bilhão de volts de eletricidade, o que não é seguro para o corpo humano.

 

Mesmo que a descarga não atinja seus funcionários diretamente, ela pode passar por outros itens no local de trabalho e ainda assim atingi-los.

 

Todos esses riscos significam que seus funcionários poderão sofrer ferimentos graves se você não tiver proteção contra raios no local de trabalho.

Aciona reivindicações de responsabilidade

 

Um raio pode desencadear reivindicações de responsabilidade ou até uma ação judicial contra seu negócio de duas maneiras principais.

 

Primeiro, um raio pode causar ferimentos aos visitantes (como clientes) que estavam nas instalações no momento do ataque. As vítimas do acidente podem processá-lo se estiverem convencidas de que você poderia ter evitado seus ferimentos se tivesse instalado um para-raios.

 

E em segundo lugar, sua empresa também pode enfrentar reivindicações de responsabilidade ou ações judiciais se o raio causar danos aos pertences de seu cliente ou atrasar a prestação de serviços a seus clientes.

Cria um ambiente de trabalho desconfortável

 

Por fim, um raio também pode tornar insuportável as instalações da sua empresa se danificar seu sistema de aquecimento e refrigeração, por exemplo, ou danificar seu sistema de encanamento.

 

Veja, um raio pode danificar seu sistema de encanamento e inundar suas instalações com água. Danos nos sistemas de aquecimento, refrigeração e encanamento podem forçar você a dispensar seus funcionários até que você possa reparar os danos.

 

Portanto, para evitar todos esses problemas é de extrema importância que um sistema de proteção contra descargas atmosféricas seja instalado em seu negócio e claro, por pessoas que trabalhem nesta área, ou seja, profissionais (engenheiros) que façam todos os estudos e os projetos de SPDA a respeito do local, até a instalação, de fato, do sistema.

Gatilhos mentais: o que são e como aplicá-los?

Gatilhos mentais funcionam como estímulos, que são recebidos pelo nosso cérebro e influenciam diretamente nas nossas tomadas de decisão. Por isso, aprender a estimular gatilhos mentais é uma importante forma de melhorar a persuasão e a geração de resultados nas estratégias de marketing de vendas, independente do segmento de atuação da empresa.

 

Pesquisas apontam para o fato de que todos os dias a maioria das pessoas toma cerca de 35 mil decisões. Elas incluem detalhes rotineiros, como que a roupa que será vestida, o que será servido no almoço, ou até mesmo o que as pessoas escolhem não fazer, por exemplo.

 

Todas que fazemos diariamente, a todo momento, são influenciadas por questões internas ou externas. Elas podem variar de acordo com o humor, a expectativa, a bagagem de cada pessoa, entre outros aspectos.

 

As decisões também estão diretamente relacionadas aos hábitos de consumo, e por isso o Marketing se preocupa em compreender os critérios que podem levar as pessoas a optar por uma coisa ao invés de outra. É nesse ponto que entram os gatilhos mentais.

O que são gatilhos mentais?

 

Os gatilhos mentais são ferramentas para influenciar nas decisões que tomamos automaticamente. Isso ocorre o tempo todo, evitando o esgotamento do cérebro diante de tantas escolhas todos os dias.

 

Por isso, é como se o nosso cérebro filtrasse continuamente quais decisões realmente precisam de atenção especial, entrando em “piloto automático” quando identifica questões com as quais já está minimamente acostumado.

 

Os gatilhos mentais funcionam como facilitadores ou influenciadores nas tomadas de decisões ou mudanças de atitudes. A ação dos gatilhos promove uma internalização de comportamentos, com orientação para ações de acordo com cada caso.

 

Eles são usados para fazer o público-alvo reagir ao estímulo, e muitas vezes podem até passar despercebidos, mas têm poder para influenciar na experiência do público com as marcas.

 

Quando o gatilho mental é ativado, proporcionando sensações positivas, como alegria ou motivação, ou até mesmo influenciando na lembrança de momentos bons, pode-se dizer que a o uso da ferramenta foi efetivo, com potencial para facilitar bons resultados.

 

Contudo, é fundamental que os profissionais de propaganda e marketing atuem com ética com relação à aplicação dos gatilhos mentais nas campanhas. Também recomenda-se evitar a evocação de experiências ou sensações ruins, traumas, ansiedade e pensamentos negativos, de uma maneira geral.

Entenda como funcionam 10 gatilhos mentais

 

Para compreender mais a fundo o poder dos gatilhos mentais, é preciso entender como os principais funcionam e podem ser utilizados nas estratégias de marketing. Eles se fazem bastante presentes no dia a dia, mesmo que muitas pessoas possam não perceber facilmente.

1. Escassez

Praticamente todas as pessoas passam por experiências de escassez em algum momento da vida, e isso nos leva a valorizar mais o que foi perdido.

 

Em outras palavras, o inconsciente coletivo associa valor à sensação de escassez. Quanto mais rara  for alguma coisa, mais valiosa ela se torna.

 

O gatilho pode ser utilizado por fornecedores de produtos hospitalares, por exemplo, criando a percepção de raridade em determinados produtos. O estoque baixo é uma de informação que pode instigar os consumidores e é bastante utilizada por e-commerces como gatilho mental.

 

Se determinado item for muito desejado ou necessário para o visitante do site, ele provavelmente vai pensar que não pode perder a chance de adquirir o produto.

2. Urgência

O gatilho mental da urgência funciona similarmente ao da escassez, mas está diretamente relacionado ao fator tempo. Muitas vezes os empreendedores de diversos produtos ou serviços, como uma impermeabilização de paredes internas, por exemplo, colocam um período determinado para o consumidor realizar a compra, de modo a aproveitar um desconto especial.

 

Para aumentar ainda mais a sensação de urgência no visitante dos sites, as empresas utilizam cronômetros regressivos junto às ofertas, despertando a ansiedade de quem não gostaria de perder a promoção

3. Novidade

Pesquisas de instituições norte-americanas apontam para o fato de que quando expostas à novidades, as pessoas têm uma carga maior de dopamina liberada no cérebro. O hormônio está relacionado à sensação de recompensa, e por isso o gatilho é bastante utilizado no lançamento de produtos ou serviços pelas empresas de diversos segmentos.

 

Uma caldeiraria industrial, por exemplo, pode utilizar a estratégia para instigar a curiosidade dos seus consumidores, divulgando novidades sobre produtos ou processos de produção.

4. Prova social

Como seres humanos que vivem em sociedade, estamos sempre sob a influencia positiva ou negativa das ações e gostos das pessoas que compõem nossos círculos sociais.

 

Por isso, ter uma noção do que as outras pessoas estão fazendo (principalmente se forem maioria) pode despertar a curiosidade do consumidor para determinado produto ou serviço, como o aluguel de martelete, por exemplo.

 

A empresa especializada pode oferecer dados como uma prova social da importância do serviço, apontando quantas pessoas já alugaram ferramentas no ano atual, por exemplo.

 

Outra forma de utilizar os gatilhos mentais nas estratégias de Marketing Digital é com a divulgação de testemunhos de antigos clientes, provando a utilidade da solução. O gatilho atesta que outras pessoas estão provando e aprovando o produto ou serviço, acrescentando mais confiança à imagem das empresas.

5. Autoridade

O gatilho mental da autoridade posiciona a empresa produtora de carrinho inox, por exemplo, como a líder do mercado, mas deve ser utilizado apenas quando o empreendimento realmente se encontrar nessa posição.

 

O gatilho está baseado principalmente na confiança e engajamento entre clientes e colaboradores.

A empresa pode anunciar os produtos com tecnologia inovadora ou destacando a atuação de especialistas do assunto, despertando mais interesse pelas ofertas.

6. Reciprocidade

A reciprocidade é um gatilho mental bastante utilizado nas estratégias de Inbound Marketing. Isso ocorre principalmente porque a ideia é agregar valor para quem gera valor para os empreendimentos, ou seja, os clientes.

 

A reciprocidade tem o objetivo de facilitar a vida da sua audiência, oferecendo um conteúdo gratuito, informativo e relevante.

 

O gatilho mental também pode ser aplicado na distribuição de amostras grátis de etiquetas de composição para roupas entre os potenciais consumidores, por exemplo.

7. Motivos definidos

As pessoas têm uma tendência a aceitarem fazer ações mais facilmente quando compreendem haver uma boa razão por trás. O gatilho do porquê deve ser utilizado honestamente, mas tem bastante potencial para alavancar e incentivar as ações dos consumidores.

 

Para exemplificar, podemos imaginar um laboratório. Ele pode promover uma campanha em que doa um serviço a pessoas necessitadas a cada venda de botijão criogênico realizada.

 

Desta forma, o estabelecimento oferece uma boa razão aos seus consumidores por trás da oferta, mobilizando mais pessoas devido à boa ação proposta pela marca.

8. Antecipação

O gatilho mental da antecipação está baseado na preparação de um novo cenário. Isso pode ocorrer visando o lançamento de um produto, como uma sacola alça vazada personalizada, por exemplo, que pode ganhar um novo design ou funcionalidade.

Para uma ativação completa, é preciso que as ações de marketing deixem claro as vantagens das novidades que estão por vir, provocando a curiosidade e até mesmo a ansiedade do público.

 

Uma estratégia utilizada por grandes marcas para aproveitar os efeitos do gatilho mental da antecipação é a realização de eventos para a divulgação das novidades que serão lançadas no próximo ano. Isso ajuda a deixar o público esperando e com atenção e curiosidade pelo o que está por vir.

9. Simplicidade

Baseado na máxima “menos é mais”, o gatilho mental da simplicidade é bastante desafiador. Ele demanda argumentos de persuasão mais leves, simples e sem ações ou funcionalidades desnecessárias.

 

Ele pode ser utilizado para destacar marcas cujos produtos, são intuitivos fáceis de usar e com alta aplicabilidade.

10. Relação entre dor e prazer

Este gatilho funciona fundamentado no fato de que a própria falta de dor ou sofrimento gera um sentimento de prazer que ajuda na manutenção do equilíbrio emocional.

 

Como as pessoas têm uma tendência maior de tentar se afastar da dor, do que de se aproximar o prazer, o gatilho pode ser utilizado para evidenciar as soluções de problemas.

 

Nas estratégias de marketing, pode ser empregado para lembrar o público de suas dores e necessidades para, depois, oferecer o produto como solução.

 

É bastante válido concluir que as estratégias de marketing com gatilhos mentais devem ser utilizadas com ética. Elas não podem envolver mentiras para o consumidor, o que pode ser encarado como uma propaganda enganosa e prejudicar a imagem da marca.

 

Mesmo sem saber muito bem, é bastante provável que os comerciantes mais experientes já utilizem grande parte dos gatilhos mentais em suas vendas.

 

Com mais informação sobre o assunto, é possível utilizar os gatilhos mentais de maneira mais direcionada para os objetivos do negócio . Assim, eles contribuem para aumentar o engajamento do público para com a marca, o que amplia o alcance e as oportunidades de vendas.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Viajar com um cachorro: Dicas e Truques para umas férias relaxantes

Seja uma pequena viagem de fim de semana, passeio de bicicleta, viagens em grupo ou ida a praia,  é o momento perfeita para muitos proprietários de cães passarem um tempo com seus animais.

Para que o feriado seja um sucesso para todos os participantes, é importante observar pontos importantes. A seguir, apresentaremos o que é importante para você e seu cão durante uma viagem, desde a preparação da viagem até o hotel adequado para cães, até os requisitos vacinas.

Esse artigo é uma colaboração do site https://goldenpetstore.com.br

Antes da jornada: a preparação é tudo!

Ao viajar com cães, a preparação é a chave. Você pode levar seu amigo peludo com você? Se você quiser viajar sem ele, deve organizar acomodações e cuidados durante a sua ausência. Canis oferecem oportunidades atraentes para esses casos.

Em todos os outros casos, você deve  cuidar dos requisitos de entrada  e  vacinas necessários. Uma visita ao veterinário é inevitável, se você não tiver um passaporte completo para animais de estimação. Entre em contato com o hotel escolhido. Mesmo antes da chegada, você deve ter certeza de que o cachorro também é bem-vindo lá.

Finalmente, ainda é necessário montar um kit de primeiros  socorros  para o seu cão. Com nossas dicas, você estará preparado para praticamente qualquer emergência. Em particular, você deve procurar remédios para  náuseas, diarréia e vermes.

Viajar de carro

Mesmo em uma viagem de feriado algumas coisas devem ser levadas em consideração, para que seu cão possa chegar com segurança e alegria ao destino.

Se você viajar com suas próprio carro, deverá dar-lhe espaço suficiente no compartimento traseiro do seu veículo, apesar da bagagem. Seu amiguinho deve tomar bastante água e evite alimentar antes e durante a condução.

Viagem de avião

As viagens aéreas já exigem muito do cão. Devido aos longos tempos de carregamento e viagem, o Bello é constantemente posto à prova de paciência. Contêineres de transporte impermeáveis ​​e permeáveis ​​ao ar, de tamanho suficiente, são essenciais. Somente cães muito pequenos, que se encaixam no banco da frente, podem ser permitidos na cabine. Devido às circunstâncias, você deve considerar cuidadosamente se espera que o animal sofra tais dificuldades.

 

Chega no hotel e precauções

Se você estava bem preparado e a jornada foi ótima, as ferias podem começar bem. Humanos e cães precisam de uma certa quantidade de tempo para se acostumar com o meio ambiente.

Os cães podem estranhar o novo  ambiente desconhecido. Uma dieta e descanso proporcionam um alívio. Para ferimentos leves, você tem tudo sob controle com os curativos do kit de primeiros socorros.

Você pode desinfetar e cuidar das feridas. Se se tratar de feridas mais longas, apenas uma visita ao veterinário pode ajudar. Portanto, na melhor das hipóteses, você deve primeiro pesquisar onde pode visitar uma clínica veterinária no local.

Ao caminhar, seu cão inevitavelmente entrará em contato com a flora e fauna locais, podendo entrar em contato com parasitas nocivos cujos efeitos não são diretamente aparentes.

Se você viajou para outro país, também pode haver outros costumes, incluindo para cães. Informe-se a tempo. Pode acontecer ao visitar o restaurante ou na praia que os cães não são bem-vindos lá.

Quais Drones precisam ser homologados

Vendas de drones estão em ascensão a cada ano que passa e mais e mais pessoas estão abraçando a ideia de possuir tais dispositivos. Com toda a atenção, esses veículos aéreos não tripulados estão agora encontrando usos de drones mais práticos e inovadores.

Drones não são mais apenas para os entusiastas supremos como esses dispositivos penetraram no mundo da tecnologia e muitas empresas estão ansiosas para utilizar as capacidades dessas máquinas para os melhores efeitos. Existem alguns usos muito básicos, enquanto há também algumas idéias realmente criativas que você poderia fazer uso. Vamos descobrir como você pode colocar esses drones para funcionar.

USOS MILITARES DE DRONES

Os drones encontraram várias aplicações no mundo militar e de defesa. Isto é especialmente verdadeiro no caso da defesa dos Estados Unidos da América.

Na verdade, o governo dos EUA foi o primeiro a começar seus experimentos com os veículos aéreos não tripulados em 1917.

DETECÇÃO DE BOMBA

Devido ao pequeno tamanho dos drones, eles geralmente podem penetrar em espaços restritos. Acrescente a isso, câmeras eficientes e isso torna os drones adequados para a detecção de bombas. Assim, esses veículos aéreos são aptos para nos tornar conscientes das bombas não detonadas e salvar vidas.

VIGILÂNCIA

A defesa de qualquer país geralmente tende a realizar pesquisas regulares para garantir a proteção das pessoas e do local.

Usando drones, neste caso, poderia ser uma ideia interessante. Isso reduz o trabalho manual e você obtém um campo de visão mais amplo. Isso também não prejudica a vida normal das pessoas, facilitando-as.

ATAQUES AÉREOS

Esses veículos aéreos não tripulados também são usados ​​para ataques aéreos. Uma vez foi confirmado pelo presidente Obama que eles usaram drones regularmente para atacar militantes nas áreas tribais do Paquistão. Eles pairam em torno de áreas suspeitas, controladas pelo pessoal da defesa e podem ser operados em áreas específicas para cumprir as operações militares. Para obter mais informações sobre esse tópico, sugerimos que consulte nosso artigo sobre drones policiais .

 

USOS NÃO MILITARES DE DRONES

FILMAGEM E JORNALISMO

O mundo da mídia realmente conquistou a ideia de usar drones em toda a sua extensão. Muitos filmes atualmente são filmados usando quadcopters e outros drones.

Essa idéia deu à indústria cinematográfica um visual completamente novo e alguns dos nomes que surgem quando falamos de filmografia com drones são Skyfall de James Bond, o bem-aclamado The Wolf of Wall Street de Leonard Di Caprio, o sempre-vivo Harry Potter e o Câmara dos Segredos, a popular série de televisão Game of Thrones e os gostos.

Além disso, a capacidade dos drones de chegar a lugares onde os repórteres não podem alcançar aumentou seu uso no mundo do jornalismo. Imagens aéreas para transmissão ao vivo estão se tornando cada vez mais úteis nos dias de hoje, e você pode ficar muito mais familiarizado com esse tópico lendo nosso artigo sobre os melhores drones para filmagem .

ENVIO E ENTREGA

Embora as aplicações de envio e entrega dos drones ainda estejam em processo, essa idéia pode ser revolucionária para o mundo. Isso poderia melhorar significativamente os prazos de entrega e reduzir o trabalho humano. Seja entregando pizzas, cartas ou até pequenos pacotes, esses drones programados podem fazer o trabalho para você.

 

Na verdade, a Amazon está trabalhando em seus recursos para facilitar os serviços de entrega de 30 minutos por meio de drones. Se isso acontecer, mais da metade de suas compras e pedidos de comida podem ser feitos em poucos minutos, com drones entregando seus pacotes à sua porta. Você pode descobrir muito mais sobre esses tipos de drones lendo nosso artigo sobre drones de entrega .

 

GESTÃO DE DESASTRES

Uma das aplicações mais importantes para esses veículos não tripulados está no gerenciamento de desastres. Muitas vezes é visto que há um caos total e má gestão de recursos logo após um desastre, seja uma calamidade humana ou artificial. Os drones podem ajudá-lo significativamente.

 

Com câmeras poderosas, esses dispositivos podem coletar informações e fotos dos destroços que trabalham em uma área específica. Você obteria pegadas mais claras do local do acidente sem ter que gastar muito dinheiro em helicópteros. Acrescente a isso, devido ao seu pequeno tamanho, eles são capazes de penetrar em lugares que de outra forma seriam difíceis para os helicópteros entrarem e fornecerem vistas de perto.

OPERAÇÕES DE RESGATE E ASSISTÊNCIA MÉDICA

Normalmente, uma operação de resgate é uma luta contra o tempo. Você precisa fazer o trabalho rápido e sem problemas. É aqui que os drones são úteis, alugar drones, é a melhor opção para quem esta buscando economizar. Com a ajuda de sensores térmicos, os drones podem localizar pessoas perdidas e são especialmente úteis à noite ou mesmo em terrenos difíceis.

Estes podem ser implantados rapidamente e podem viajar por pequenos espaços. Além disso, esses veículos aéreos também são úteis para o envio de alimentos ou suprimentos médicos para locais inacessíveis antes que a equipe de resgate chegue para ajudar. Assim, os drones podem ser os primeiros a chegar e coletar informações para as operações de resgate.

PESQUISAS ARQUEOLÓGICAS

Ao longo dos anos, muitas pessoas gastaram muito tempo e energia em pesquisas arqueológicas. Agora, os drones facilitaram esse trabalho, pois podem nos trazer imagens importantes e detalhes essenciais sobre esses sítios arqueológicos.

MAPEAMENTO GEOGRÁFICO

Os drones também tiveram um enorme efeito no campo do mapeamento geográfico 3D. Existem regiões na Terra que não são facilmente acessíveis aos humanos. Isso pode incluir alguns litorais perigosos ou montanhas inatingíveis. Mas com o propósito de estudar o terreno e preparar mapas 3D, os drones foram usados.

AGRICULTURA

Os drones também encontraram aplicações no campo da agricultura. Isto é especialmente verdade para os agricultores de grande escala que relataram melhorias significativas no rendimento das culturas com o uso desses drones. Monitoramento aéreo regular de terras agrícolas pode nos fornecer uma análise mais aprofundada do desempenho das culturas.

MONITORAMENTO DE ANIMAIS SELVAGENS

Assim como os drones estão trabalhando em terras agrícolas para melhorar seus rendimentos, esses veículos aéreos não tripulados também estão se esforçando para monitorar a fauna das regiões.

Existem duas vantagens específicas disso. Em primeiro lugar, o monitoramento da vida selvagem pode levar à prevenção da caça furtiva, que é uma das razões pelas quais muitos animais estão sendo ameaçados nos dias de hoje. Em segundo lugar, as imagens dos dispositivos aéreos poderiam nos ajudar a estudar o comportamento animal e analisar seus padrões.

A melhor coisa sobre o uso de drones para esses serviços é que eles não afetam ou perturbam a vida selvagem. Além disso, eles também podem ser usados ​​à noite com sensores de câmera térmicos para monitorá-los em todos os momentos. Muitos santuários da vida selvagem e parques de conservação estão recorrendo aos drones para garantir a segurança.

PREVISÃO DO TEMPO

Um dos usos mais importantes dos drones reside na previsão do tempo. Isto, mais uma vez, deu nova luz ao conceito de previsão das condições meteorológicas. Com câmeras excepcionais e sensores eficazes, esses drones podem coletar informações importantes que podem ajudar nas previsões do tempo.

Os drones encontraram diversas aplicações em diferentes setores. Eles não estão mais limitados apenas a usos militares e empresas diferentes estão investindo nesses dispositivos para um atendimento ao cliente mais ágil e responsivo, especialmente no caso de entregas de encomendas.

As corridas de drones tornaram-se bastante populares agora, mas os drones ainda são usados ​​como brinquedos. Pequenos tricopters e quadcopters ainda são usados ​​para voar dentro de casa e também ao ar livre apenas para ganhar alguma experiência de vôo. Dito isto, os drones têm a capacidade e o potencial de mudar o modo como o esporte, as operações militares e os negócios funcionam.