Assim como a equipe do telefone-numero.com pontuou, é preciso técnica para realizar vendas pelo telefone.
Com o crescimento da tecnologia, ainda que hajam muitos chatbots, o contato humano é primordial.
Por isso, este artigo iremos falar sobre algumas técnicas que você pode aplicar an sua empresa. Confira!
Seja Interessante!
Isto é algo que tem afetado todas as pessoas que fizeram uma ligação externa em algum momento de sua carreira – e afeta algumas pessoas todos os dias!
Se você é trabalha com seguros de viagens, e tem que fazer um grande número de chamadas para fora, em que você está dizendo as mesmas coisas ou semelhantes em cada chamada, isso provavelmente está afetando você agora!
Pense nisso … já fez o seu pitch de vendas umas 50 vezes hoje. Falas com a próxima pessoa e, adivinha … parece que é a 50ª vez que a entregas hoje!
O problema é que é a primeira vez que esta pessoa a ouve!
Não merecem o teu melhor esforço, em vez do cansaço, do tédio, “prefiro estar em casa do que fazer esta chamada” da forma como acabou de entregar?!!
Ainda mais técnicas práticas para vender por telefone
Aqui algumas de nossas idéias práticas para como vender através do telefone, o que vai ajudá-lo a ser confiante e natural, ouvir mais, evitar suposições e mantê-lo interessante.
Elimine os vícios de linguagem (por exemplo,hummm, ahhs e ers)
Tiques verbais, muitas vezes referidos como “Tipo”, ahh, hummmm, são frequentemente interpretados como um sinal de incerteza, o que o afasta do cliente.
Em vez disso, você deve fazer uma breve pausa quando você sente a necessidade de adicionar um “enchimento”, como” umm “ou” like”, para fazer o cliente se agarrar a cada palavra.
Ouça as sua ligações anteriores
Uma grande técnica para melhorar o seu desempenho por telefone é ouvir as suas chamadas. Isso lhe dará grandes pistas sobre como você pode melhorar no futuro.
Mantenha a postura enquanto estiver sentado
Pesquisas sugerem que ter uma boa postura ao fazer uma ligação, ajuda você a falar com mais convicção, fazendo com que você pareça mais confiante no processo. Sentar-se Direito e de pé também ajuda você a projetar sua voz e falar claramente.
Pratique falar 20% mais devagar
Se você ficar nervoso no telefone, é mais do que provável que você vai começar a falar mais rápido e mais rápido.
Então, fale devagar, com o objetivo de falar 20% mais devagar do que você normalmente faria e soar mais natural e claro.
Além disso, não tenha medo do silêncio; pode ser uma poderosa ferramenta de vendas.
Controle a respiração
Quando você fica nervoso, você vai notar que sua voz se move do seu peito para cima, de modo que o som emerge do seu nariz e garganta.
Isso faz você parecer que está chorando, pois sua respiração não transmite um som natural, muitmenos confiança para o receptor. Quando isso acontecer, expire e pratique falar em um tom mais profundo.
Chame o cliente pelo nome ao menos três vezes em uma chamada
Usando regularmente o nome do cliente demonstra que você está ouvindo ativamente e é uma ótima maneira de desenvolver a conversa.
As pessoas irão ter maior interesse nos vossos pensamentos e ideias quando ouvirem o seu nome e são mais propensos a dar-vos toda a sua atenção.
Aplicar “sinais verbais” à conversa
Acenos verbais, como “uh-huh”, e “eu vejo”, ajudam a combater o silêncio puro no seu lado do telefone, o que faz com que o cliente se sinta impotente e pouco apreciado.
Assim, um vendedor deve usar esses ruídos para garantir ao Cliente seu foco e compreensão.
Repetir a palavra ou frases de um cliente
Repetir uma palavra ou frase que o seu cliente usou encoraja-os a expandir os seus pensamentos.
Um exemplo de seguro seria se o cliente diz, “Eu preciso que ele seja confiável e cobrir …” e você repete a palavra “confiável” , você está permitindo que eles se abram e fornecer a si mesmo com informações valiosas.
Seguindo todas estas dicas, certamente você conseguirá aumentar as suas vendas e terá clientes mais satisfeitos com o seu atendimento.