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Apesar de conquistar novos clientes parecer ser uma das principais atividades de várias empresas, vale a pena lembrar  daqueles que já se tornaram consumidores. Portanto, é visível que os clientes antigos são elementos essenciais para o desenvolvimento de um público fiel a uma marca. Para que a fidelização ocorra, utiliza-se muito a técnica de e-mail marketing, sobre a qual vamos abordar a seguir. 

A importância do e-mail marketing para a fidelização

O ato de fidelizar clientes significa várias coisas, podendo oferecer diversos benefícios para as empresas de um modo geral. Conquistar um cliente novo é uma ação mais custosa, tendo em vista que as pessoas as quais já são consumidoras de uma empresa não precisam de todo o engajamento de um lead. Antigos clientes podem optar por comprar ou não um produto utilizando a sua experiência anterior como base.

Nesse sentido, uma empresa que desenvolve balão de propaganda personalizado, por exemplo, não precisa investir o seu dinheiro para tentar conquistar alguém que já conhece a qualidade dos balões e dos serviços dessa organização. Entretanto, existem técnicas específicas que colaboram para o retorno de um cliente, dentre as quais se destaca o e-mail marketing.

O uso do e-mail para engajar clientes é um ato extremamente importante, visto que essa ação faz os consumidores se sentirem importantes pois foram lembrados pelas empresas. Assim, o e-mail marketing possui um alto potencial de fidelização utilizando um custo bastante reduzido em comparação com outras técnicas.

Outro detalhe importante é que o e-mail marketing, quando é utilizado da maneira correta na fidelização de clientes, é capaz de gerar promotores de uma marca. Estudos mostram que um consumidor satisfeito fala sobre a sua experiência com uma empresa para até 3 contatos, tornando-o um “publicitário” espontâneo das marcas. 

Dessa maneira, alguém que deseja comprar caixa de papelão personalizada para uma determinada ocasião pode pedir sugestões a conhecidos, permitindo que essa pessoa conheça determinada marca e também se sinta satisfeita com ela. Com isso, cria-se uma legião de fãs das caixas de papelão dessa empresa, os quais colaboram para o desenvolvimento de uma imagem positiva ao redor de uma marca.

Por último, é essencial ter em mente que o e-mail marketing possibilita uma comunicação bastante direta com clientes. Isso permite que estes, por sua vez, também se comuniquem com as empresas, auxiliando-as no desenvolvimento de ideias a serem utilizadas no futuro. Portanto, pode-se dizer que o e-mail marketing colabora para que uma empresa conheça melhor o seu público consumidor.

As estratégias de e-mail marketing

Tendo em vista as diversas vantagens do e-mail marketing, mostraremos agora como elas podem ser conquistadas durante o cotidiano das empresas.

Antes de tudo, é importante saber que, para qualquer ação de e-mail marketing desenvolvida, é preciso ter uma ferramenta adequada, tais como softwares e aplicativos capazes de realizar o disparo automático de e-mails de acordo com as necessidades.

1) Não faça spam

Esse é o primeiro aviso a ser feito antes de falarmos a respeito das outras estratégias. Isso porque e-mail marketing não consiste no simples envio de mensagem para pessoas aleatórias. Essa má reputação do uso do e-mail por parte das empresas deve-se ao fato de que muitas delas compram listas de outros sites para realizar um envio automático de e-mails para pessoas aleatórias.

O e-mail marketing, assim como diversas outras estratégias do marketing digital, é uma ferramenta direcionada, visando atingir um público específico. Para tal, o envio de e-mails é feito para pessoas que espontaneamente ofereceram os seus endereços pois elas têm o desejo de receber conteúdos. Todavia, isso não quer dizer que qualquer tipo de material pode ser enviado.

Ou seja, uma empresa que fabrica embalagens de papelão ondulado, por exemplo, não deve ficar insistentemente, todos os dias ou a todo tempo, tentando convencer o cliente a comprar mais embalagens de papelão. Antes disso, a equipe de marketing dessa empresa devem se colocar no lugar. Caso a resposta seja negativa, é melhor mudar os planos e usar uma das técnicas abaixo.

2) Use o e-mail para receber feedbacks

Os feedbacks são importantes tanto para o planejamento interno das empresas quanto para a visibilidade dela diante da comunidade da internet. Ao solicitar e receber feedbacks através do e-mail, as organizações conseguem obter um relato sincero e pessoal da experiência que os seus clientes tiveram. Dependendo de como for, esses feedbacks colaboram para que novas medidas sejam tomadas no lugar, buscando se adequar conforme as necessidades dos consumidores.

Dessa maneira, uma companhia especializada na realização de projetos de infraestrutura elétrica, por exemplo, pode, depois de ter feito uma reforma em um edifício, enviar um questionário ao cliente para verificar quais foram os pontos fortes e fracos daquele serviço. As conclusões tiradas desse feedback podem ser convertidas em melhorias para os próprios cliente em trabalhos futuros.

Além disso, utilizar o relato de um consumidor real dentro de sites é uma grande forma de certificar a qualidade de um produto diante dos usuários da internet, tendo em vista que muitas delas estão à procura de espaços para consultarem a eficiência do trabalho de certas marcas.

3) Compartilhe promoções exclusivas

O e-mail é um ótimo espaço para entrar em um contato mais íntimo com os clientes. Portanto, não é de se surpreender que este local seja utilizado para engajar os antigos consumidores através de promoções exclusivas. Enviar ofertas imperdíveis e únicas para os clientes faz com que, além deles se sentirem especiais, possam ser influenciados a adquirir de novo de uma empresa sobre a qual eles já possuem uma experiência. 

Assim, uma produtora de placa de homenagem em acrílico, por exemplo, pode informar seus clientes antigos sobre um preço reduzido na aquisição das placas, ou oferecer mais um produto como brinde na realização da próxima compra como uma forma de mostrar a preocupação da empresa com os seus clientes.

4) Desenvolva um calendário de envios

Quando se pretende compartilhar campanhas de comunicação através do e-mail, é importante desenvolver um calendário de envios de mensagens. Ter um período, horário e data bem definidos permite que se acompanhe tranquilamente o processo de e-mail marketing.

Nesse sentido, empresas de usinagem, por exemplo, devem usar o calendário de envios de e-mails para não inundar os seus clientes com diversos conteúdos sobre os seus produtos feitos em metal. Uma campanha de e-mail marketing desenvolvida a cada mês pode ser bastante já.

Pensando nessa questão de programar envios de mensagens, uma tática interessante é enviar e-mails em momentos especiais, tais como a época do Natal, ano novo, Páscoa, entre outros. Assim, uma desenvolvedora de programas de conciliação de vendas, por exemplo, pode pensar em enviar e-mails especiais e personalizados para clientes no dia do aniversário deles. Ações como essa fazem com que os consumidores se sintam especiais e lembrados pela empresa, melhorando o relacionamento entre as duas partes.

5) Priorize a experiência do consumidor

Para que isso aconteça, é necessário ter um profundo conhecimento sobre quais são as necessidades de cada cliente. Isso porque, auxiliar um consumidor antes mesmo que ele precise de algo, é um grande passo para conquistar a confiança dele. 

Portanto, sempre que um novo produto for lançado, por exemplo, a empresa pode enviar descontos ou conteúdos especiais para antigos clientes demonstrando para eles as vantagens dessa novidade. Pensando nessa questão, uma empresa vendedora de leitor de tag, por exemplo, pode, também, enviar conteúdos exclusivos para os seus clientes antigos, procurando deixá-los totalmente inteirados de tudo o que está acontecendo dentro desse setor. Assim, podem ser utilizados formatos de conteúdos como:

• E-books;
• Webinars;
• Video-aulas;
• Infográficos;
• Imagens.

Portanto, tendo em vista as informações citadas acima, percebe-se que o e-mail marketing não é simplesmente uma ferramenta complementar das ações de marketing. Ela pode se tornar um objeto principal para quem deseja fidelizar os seus clientes, visto que a proximidade que esse meio de comunicação possui favorece o desenvolvimento de relacionamentos mais íntimos e pautados em confiança entre marcas e consumidores. Nesse sentido, as empresas que utilizam as técnicas abordadas acima possuem grandes chances de se destacarem perante os seus concorrentes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Deseja conquistar novos Jobs como freela, mas não sabe por onde começar? Conheça 4 dicas para ajudar profissionais freelancer a atrair novos clientes!

Os trabalhos freela têm ganhado um espaço notório no mercado, o qual cresceu exponencialmente nos últimos anos. São diversos os profissionais procurados, como, por exemplo, redatores, designers, profissionais do marketing e outros.

Por mais que muitas pessoas usem esse tipo de serviço como uma fonte de renda extra ou trabalho home office, ele precisa ser levado a sério e exige responsabilidade e comprometimento, assim como qualquer outro, uma vez que o profissional é o único responsável para administrar sua carga horária, rotina de tarefas, entre outros.

Pensar em conquistar novos clientes não é o suficiente, pois manter os antigos e mostrar que é uma pessoa responsável e produz trabalho de qualidade será o fator principal para conseguir indicações e ter novas oportunidades.

Portanto, antes de atrair novos clientes, é preciso se certificar de que está realizando um bom trabalho com o que já tem em mãos. Mas, se estiver em busca dos primeiros clientes, as dicas a seguir também são muito válidas.

Dicas essenciais para atrair clientes para trabalho freela

Seja visível – divulgação é essencial!

A regra básica para conseguir trabalhos freelancer é ser um profissional visível.

Existe uma frase muito conhecida que é: “quem não é visto, não é lembrado”.  Pode ser clichê, mas faz muito sentido.

Hoje em dia, temos a ajuda das redes sociais, que estão disponíveis para que possamos usá-las a nosso favor e como desejarmos, portanto, fazer divulgações sobre os nossos serviços é uma ótima ideia.

Ficar em evidência aumenta as nossas chances de atrair novos clientes. Faça divulgações de trabalhos já realizados, pois, mesmo que não tenha um portfólio, os trabalhos feitos na empresa que já trabalhou, faculdade, cursos técnicos, seus artigos para blogs pessoais e outros, podem ser uma boa “carta de apresentação”.

Conheça plataformas:

Meu Redator – Plataforma para redatores freelancers
MeuFreela -Plataforma para freelancer
Workana – Plataforma para freelancers

Imagem Empreendedora

Criar uma imagem positiva para o seu perfil é outro fator importantíssimo, pois devemos mostrar ao cliente em potencial que contamos com capacidade, confiança e profissionalismo. Você deve construir uma imagem de que é o melhor no seu segmento.

Quanto maior o respeito que conseguir passar aos clientes, mais será procurado para realizar trabalhos.

Aprenda a negociar

Por mais que tenha estudado muito, se aprimorado, tenha ou não experiência, não é sempre que os clientes irão querer pagar o que você acha que o seu trabalho vale. O mercado é competitivo e até conseguir se colocar como um profissional respeitado e valorizado, devemos aprender a negociar.

Como freelancer, é importante ter uma margem para negociação, até mesmo porque, quando um cliente te procura, ele já deve ter conversado com mais profissionais além de você.

Cobrar valores com uma margem boa para ambos ajuda a conquistar o cliente e ter uma oportunidade de mostrar o seu trabalho. Assim, poderá mostrar a qualidade do seu freela e, com o tempo, renegociar valores ou manter o cliente fixo.

Ter flexibilidade

Por mais que o profissional freelancer tenha disponibilidade para fazer seu horário, devemos entender que existem prazos a serem cumpridos e que para manter os clientes, precisamos nos adaptar a eles.

Comece fazendo uma lista dos projetos mais urgentes e dos prazos, além de preparar os mais difíceis primeiros, a fim de evitar a procrastinação e desorganização no trabalho, assim poderá entregá-los no prazo e evitar que os clientes fujam de você.

A automação de marketing pode fazer mais com e-mail do que enviar implantações em massa e acompanhar as aberturas e cliques. A automação de marketing pode integrar o email à sua plataforma de gerenciamento de clientes para criar campanhas relevantes. Mas o recurso mais importante para os comerciantes de comércio eletrônico é sincronizar o comportamento de um visitante no site, como produtos visualizados, com o perfil desse indivíduo no seu CRM.

Assim, a automação de marketing permite que os comerciantes criem segmentos com base, digamos, no histórico de compras e nos produtos visualizados recentemente. Ou, geolocalização e visualizou produtos.

Um comerciante pode implantar um email para um item específico dentro de minutos de um consumidor visitando a página do produto. Combinar o comportamento on-site dos compradores com dados limpos e confiáveis ​​pode melhorar drasticamente as conversões e, portanto, justificar o custo da ferramenta automatizada. Tudo vai depender da criação de ecommerce que você investiu.

Neste post, revisarei oito maneiras de acelerar um programa de automação de marketing de comércio eletrônico.

Automação de marketing para comércio eletrônico

1. Use dados limpos. Seu banco de dados do cliente deve estar atualizado, correto, consistente e completo. Acompanhe a qualidade dos seus dados, monitorando as taxas de rejeição, as taxas de cancelamento de assinatura e o envolvimento. Verifique se seus nomes geográficos são consistentes e se seus produtos estão categorizados corretamente. (Categorizar é a chave para a segmentação.) Para dados incompletos ou ausentes, use formulários dinâmicos para que o cliente em potencial forneça as informações ausentes em seu próximo envio de formulário.

Resolva os problemas de dados imediatamente, antes que eles prejudiquem as vendas.

2. Envie e-mails de boas-vindas. Quando alguém compra de sua empresa ou inscreve-se no boletim informativo, é essencial enviar um e-mail de boas-vindas. Utilize este email para fornecer códigos de desconto ou promoções especiais. Teste esses códigos e promoções para eficácia e para ajudar a segmentar o novo cliente em potencial. Teste, também, vários formatos e designs.

Além dos códigos de desconto e promoções, use o e-mail de boas-vindas para (i) comunicar a personalidade da sua marca, (ii) fornecer dicas úteis sobre o produto e (iii) informar seus clientes em potencial sobre a frequência do boletim informativo.

3. Oferecer itens complementares. A inclusão automática de itens visualizados recentemente em um e-mail de marketing nem sempre é eficaz. Afinal, pode ter havido uma razão pela qual o visitante não comprou esse item. Uma estratégia melhor, às vezes, é mostrar produtos similares. Use a análise histórica de cesta para identificar mercadorias complementares. Você também pode identificar itens complementares analisando os caminhos dos clientes antes de comprar. Os comerciantes com um pequeno número de SKUs, no entanto, provavelmente conhecem os produtos complementares instintivamente.

4. Afine a segmentação. Quanto mais personalizado for um email, melhor será a conexão entre sua marca e o destinatário. Segmentar e-mails com base em (i) hábitos de consumo, (ii) produtos visualizados ou comprados e (iii) interação geral com sua marca, como visitas ao site e abertura de e-mail. Considere adquirir dados de terceiros para segmentar melhor. Isso pode incluir informações demográficas prontamente disponíveis, como idade, sexo, renda familiar, localização geográfica e estado civil. Informações psicográficas – como valores, opiniões e personalidade – são frequentemente mais caras e não tão precisas, na minha experiência.

5. Trate os clientes fiéis de maneira diferente. Trate os clientes leais e fiéis de maneira diferente dos outros. Os clientes repetidos não apenas geram lucros, mas também são provavelmente bons embaixadores da marca. Oferecer a esses clientes ofertas especiais e até mesmo produtos exclusivos pode mantê-los felizes. Os clientes repetitivos são frequentemente quantificados pelo seu valor de tempo de vida. Embora seja útil, essa métrica favorece os clientes com mais tempo de serviço. Usando a modelagem preditiva, você pode antecipar possíveis clientes de alto valor com base no comportamento histórico dos outros. Em seguida, envie um e-mail a esses clientes em potencial para explicar os benefícios de ingressar no clube de fidelidade

6. Segmentar visitantes que abandonam carrinhos de compras. A questão não é se você deve enviar e-mails para visitantes que abandonam o carrinho, mas quando. Você envia o e-mail imediatamente, algumas horas depois, no dia seguinte ou talvez em alguns dias? A maioria das pesquisas favorece e-mails imediatos. Mas você deve testar qual apresenta o melhor desempenho para o seu site de comércio eletrônico.

Depois de identificar o tempo ideal, o próximo passo é identificar o motivo do abandono. Uma pesquisa rápida poderia entrar em jogo. Considere enviar um email perguntando por que – com uma única pergunta de múltipla escolha. Dependendo da resposta, você pode salvar a venda oferecendo uma solução. Por exemplo, se os custos de envio forem muito altos, forneça um desconto de remessa única. A margem de lucro temporariamente reduzida vale a pena produzir um cliente fiel.

7. Envie e-mails pós-compra. Algumas empresas incluem cupons em e-mails pós-compra. Outros simplesmente solicitam uma revisão do produto. Independentemente disso, depois que alguém recebe um produto, é um bom momento para solicitar feedback, vender itens complementares ou simplesmente interagir com o cliente. Por que não fazer tudo? Só não se esqueça de pedir uma coisa de cada vez!

8. Volte a envolver os visitantes. A parte mais difícil do trabalho de um profissional de marketing pode ser convencer os visitantes a voltarem ao site. Estratégias incluindo descontos, perguntando por que eles saíram e corrigindo um problema. Um simples e-mail “sentimos a sua falta” também pode funcionar. A chave é testar cada estratégia. A segmentação de destinatários também pode levar a melhores resultados.