A automação de marketing pode fazer mais com e-mail do que enviar implantações em massa e acompanhar as aberturas e cliques. A automação de marketing pode integrar o email à sua plataforma de gerenciamento de clientes para criar campanhas relevantes. Mas o recurso mais importante para os comerciantes de comércio eletrônico é sincronizar o comportamento de um visitante no site, como produtos visualizados, com o perfil desse indivíduo no seu CRM.

Assim, a automação de marketing permite que os comerciantes criem segmentos com base, digamos, no histórico de compras e nos produtos visualizados recentemente. Ou, geolocalização e visualizou produtos.

Um comerciante pode implantar um email para um item específico dentro de minutos de um consumidor visitando a página do produto. Combinar o comportamento on-site dos compradores com dados limpos e confiáveis ​​pode melhorar drasticamente as conversões e, portanto, justificar o custo da ferramenta automatizada. Tudo vai depender da criação de ecommerce que você investiu.

Neste post, revisarei oito maneiras de acelerar um programa de automação de marketing de comércio eletrônico.

Automação de marketing para comércio eletrônico

1. Use dados limpos. Seu banco de dados do cliente deve estar atualizado, correto, consistente e completo. Acompanhe a qualidade dos seus dados, monitorando as taxas de rejeição, as taxas de cancelamento de assinatura e o envolvimento. Verifique se seus nomes geográficos são consistentes e se seus produtos estão categorizados corretamente. (Categorizar é a chave para a segmentação.) Para dados incompletos ou ausentes, use formulários dinâmicos para que o cliente em potencial forneça as informações ausentes em seu próximo envio de formulário.

Resolva os problemas de dados imediatamente, antes que eles prejudiquem as vendas.

2. Envie e-mails de boas-vindas. Quando alguém compra de sua empresa ou inscreve-se no boletim informativo, é essencial enviar um e-mail de boas-vindas. Utilize este email para fornecer códigos de desconto ou promoções especiais. Teste esses códigos e promoções para eficácia e para ajudar a segmentar o novo cliente em potencial. Teste, também, vários formatos e designs.

Além dos códigos de desconto e promoções, use o e-mail de boas-vindas para (i) comunicar a personalidade da sua marca, (ii) fornecer dicas úteis sobre o produto e (iii) informar seus clientes em potencial sobre a frequência do boletim informativo.

3. Oferecer itens complementares. A inclusão automática de itens visualizados recentemente em um e-mail de marketing nem sempre é eficaz. Afinal, pode ter havido uma razão pela qual o visitante não comprou esse item. Uma estratégia melhor, às vezes, é mostrar produtos similares. Use a análise histórica de cesta para identificar mercadorias complementares. Você também pode identificar itens complementares analisando os caminhos dos clientes antes de comprar. Os comerciantes com um pequeno número de SKUs, no entanto, provavelmente conhecem os produtos complementares instintivamente.

4. Afine a segmentação. Quanto mais personalizado for um email, melhor será a conexão entre sua marca e o destinatário. Segmentar e-mails com base em (i) hábitos de consumo, (ii) produtos visualizados ou comprados e (iii) interação geral com sua marca, como visitas ao site e abertura de e-mail. Considere adquirir dados de terceiros para segmentar melhor. Isso pode incluir informações demográficas prontamente disponíveis, como idade, sexo, renda familiar, localização geográfica e estado civil. Informações psicográficas – como valores, opiniões e personalidade – são frequentemente mais caras e não tão precisas, na minha experiência.

5. Trate os clientes fiéis de maneira diferente. Trate os clientes leais e fiéis de maneira diferente dos outros. Os clientes repetidos não apenas geram lucros, mas também são provavelmente bons embaixadores da marca. Oferecer a esses clientes ofertas especiais e até mesmo produtos exclusivos pode mantê-los felizes. Os clientes repetitivos são frequentemente quantificados pelo seu valor de tempo de vida. Embora seja útil, essa métrica favorece os clientes com mais tempo de serviço. Usando a modelagem preditiva, você pode antecipar possíveis clientes de alto valor com base no comportamento histórico dos outros. Em seguida, envie um e-mail a esses clientes em potencial para explicar os benefícios de ingressar no clube de fidelidade

6. Segmentar visitantes que abandonam carrinhos de compras. A questão não é se você deve enviar e-mails para visitantes que abandonam o carrinho, mas quando. Você envia o e-mail imediatamente, algumas horas depois, no dia seguinte ou talvez em alguns dias? A maioria das pesquisas favorece e-mails imediatos. Mas você deve testar qual apresenta o melhor desempenho para o seu site de comércio eletrônico.

Depois de identificar o tempo ideal, o próximo passo é identificar o motivo do abandono. Uma pesquisa rápida poderia entrar em jogo. Considere enviar um email perguntando por que – com uma única pergunta de múltipla escolha. Dependendo da resposta, você pode salvar a venda oferecendo uma solução. Por exemplo, se os custos de envio forem muito altos, forneça um desconto de remessa única. A margem de lucro temporariamente reduzida vale a pena produzir um cliente fiel.

7. Envie e-mails pós-compra. Algumas empresas incluem cupons em e-mails pós-compra. Outros simplesmente solicitam uma revisão do produto. Independentemente disso, depois que alguém recebe um produto, é um bom momento para solicitar feedback, vender itens complementares ou simplesmente interagir com o cliente. Por que não fazer tudo? Só não se esqueça de pedir uma coisa de cada vez!

8. Volte a envolver os visitantes. A parte mais difícil do trabalho de um profissional de marketing pode ser convencer os visitantes a voltarem ao site. Estratégias incluindo descontos, perguntando por que eles saíram e corrigindo um problema. Um simples e-mail “sentimos a sua falta” também pode funcionar. A chave é testar cada estratégia. A segmentação de destinatários também pode levar a melhores resultados.